Обращайтесь и получите помощь

15 февраля 2013 - S}{turm@n

Позади год кропотливой работы по обеспечению соблюдения законодательства в сфере торговли и услуг. Отдел развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района, подводя итоги, констатирует, что количество письменных обращений в 2012 году увеличилось на 29 процентов по сравнению с предыдущим годом, а устных консультаций – на 5,9 процентов. Основательность чувствуется и в других цифрах. Всего обратилось сюда 1255 потребителей, по 1135 устным заявлениям специалистами даны консультации по реализации законных прав. Это не только помогло в каждом конкретном случае, но и послужило своеобразной пропагандой знаний законодательства. А знание своих прав – залог того, что взаимоотношения людей, заключающих договор купли-продажи, на выполнение заказа или услуги, будут ровными и взаимовыгодными.


Все обращения потребителей, поступившие в отдел, рассмотрены в установленные сроки. И в результате проделанной специалистами работы в семьи граждан возвращено 274,4 тысячи рублей. А основные причины обращений – 55 процентов по поводу нарушений в сфере торговли, 22 – в сфере бытового обслуживания, 4 – коммунальных услуг, 7 – оказания услуг связи и другие.

Следует отметить, что в практику работы отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района прочно вошло досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами, и в большинстве случаев удается достичь компромиссного решения вопросов, не доводя их до судебных разбирательств. В противном случае оказывается помощь в составлении искового заявления, либо обращение рассматривается во взаимодействии с органами Роспотребнадзора.

Основным мотивом обращений потребителей в минувшем году стала продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, отсутствие достоверной информации о товарах, работах, услугах, отказ удовлетворить законное требование гражданина заменить товар, вернуть деньги или нарушение сроков выполнения услуги.

Сотрудники отдела оказали помощь гражданину Ч., заключившему договор на ремонт кровли в своем домовладении. Но сроки работ были нарушены, и только после предупреждения ремонт был продолжен. Оказана была помощь потребителю Ш., права которой были нарушены при изготовлении и монтаже конструкций из ПВХ ООО «ПВХ-Белгород», потребителю выплачена неустойка в сумме 3000 рублей. В адрес этой организации поступило наибольшее количество жалоб. (8 письменных и 10 устных) с нареканиями на нарушение сроков изготовления и монтажа изделий из ПВХ, на отказ в выплате в добровольном порядке неустойки за нарушение сроков выполнения работ, обращения аналогичного характера поступили также в территориальный отдел Роспотребнадзора. И им были даны заключения по 8-ми делам в отношении ООО «ПВХ-Белгород» в судах разных инстанций, и в досудебном порядке рассмотрено 7 обращений потребителей услуг этой организации. Оказана помощь гражданину С, который приобрел планшетный компьютер и до истечения 15-дневного срока обнаружил в нем недостатки. В результате работы специалистов отдела была произведена замена на качественный компьютер аналогичной модели.

Специалистами отдела с привлечением добровольческой инициативной группы проведен социологический опрос жителей района с целью изучения уровня потребительского просвещения населения в сфере оказания услуг. В мероприятиях по пропаганде знаний законодательства в этой сфере участвовали школьники старших классов, студенты техникумов. Проводилась и консультационно-разъяснительная работа с предпринимателями, что является важной составляющей организации сферы потребительского рынка. А также были проведены мероприятия по улучшению квалификационного состава персонала предприятий торговли и бытового обслуживания.

Комментарии (0)
Добавить комментарий

...::: вшебекино.рф | vshebekino.ru © 2012-2013 Шебекино и Шебекинской район :::....

Любое использование информации, размещенной на www.vshebekino.ru и его модулях возможно только и исключительно с читаемой визуально и активной ссылкой на ресурс www.vshebekino.ru. Ответственность за размещенные информации на данном сайте администрация сайта ответственности не несёт. . Если вы обнаружили ошибку или нерабочую ссылку, пожалуйста, сообщите об этом здесь!  Желаете разместить информацию на сайте? Есть предложения, пожелания, отзывы?